Чек-лист здається бюрократією рівно до першої клієнтки, яка запитає: «А простирадло нове?» Відповісти «так» упевнено можна лише тоді, коли ти робиш це щоразу автоматично.
Позначки нижче можна ставити прямо тут. Вони збережуться у твоєму браузері, тож завтра ти побачиш, що встигла вчора. Щоб почати новий день, зніми позначки вручну.
Зранку, до першої клієнтки
- провітрити кабінет і перевірити температуру
- протерти засобом для поверхонь кушетку, столик, візок, ручки
- приготувати свіжий робочий розчин для інструментів і підписати час
- перевірити запас простирадл, рукавичок, серветок, шпателів
- перевірити, що пакети зі стерильними інструментами цілі й підписані
- увімкнути нагрівач, якщо потрібен, і перевірити його чистоту
- вимити руки й обробити антисептиком
Між клієнтами
Найкоротший список і найважливіший. Саме між клієнтами з’являється спокуса пропустити крок, бо наступна вже чекає.
- зняти рукавички і викинути разом з одноразовими матеріалами
- зняти простирадло з кушетки
- обробити кушетку і робочу поверхню засобом, дочекатися часу експозиції
- занурити використані інструменти в дезінфекційний розчин
- постелити нове простирадло
- вимити й обробити руки
- викласти нову ємність для пасти і новий шпатель
Увечері
- пройти передстерилізаційне очищення інструментів і запакувати їх
- запустити стерилізацію за режимом обладнання і записати в журнал
- вилити робочий розчин, якщо закінчився термін його придатності
- обробити всі поверхні, підлогу, раковину
- винести контейнер з використаними матеріалами
- закрити банки з пастою, перевірити, що вони не стоять біля батареї
- записати витрати матеріалів за день
Раз на тиждень
- генеральне прибирання шаф і полиць
- перевірити терміни придатності засобів і паст
- протерти лампи, вимикачі, підвіконня
- перевірити роботу сухожару або автоклава
- переглянути журнал обробки і закрити пропуски
- скласти список закупівлі на наступний тиждень
Текстиль
Одноразові простирадла закривають більшість питань, але тканинний текстиль у кабінеті все одно є: рушники, накидки, валики, форма майстра. З ним кілька простих правил:
- використаний текстиль одразу йде в окремий мішок або кошик із кришкою;
- прання при високій температурі, яку дозволяє тканина;
- повне висушування перед тим, як класти в шафу, бо вологий текстиль швидко набуває запаху;
- запас, якого вистачить на день з урахуванням того, що щось забрудниться пастою.
Валики й подушки для зручної пози клієнтки краще мати в чохлах, які легко зняти і випрати, або з покриттям, яке можна обробляти засобом для поверхонь.
Журнал обробки
Журнал звучить як формальність для перевірок. Насправді це твоя пам’ять. Записуй у ньому дату й час приготування розчинів, цикли стерилізації з режимом, генеральні прибирання, заміну засобів.
Формат будь-який: зошит, таблиця, нотатки в телефоні. Головне, щоб записи робилися одразу, а не «потім заповню за тиждень». Якщо колись виникне питання від клієнтки чи перевіряльника, ти зможеш показати не слова, а записи.
Де рутина ламається першою
Чек-лист рідко підводить у перший день. Він ламається на третьому тижні, коли з’являється спокуса скоротити. Найчастіше збої такі:
- простирадло міняється лише «якщо видно бруд»;
- розчин для інструментів стоїть із учора, бо шкода виливати;
- рукавички використовуються вдруге, бо «ще чисті»;
- контейнер із відходами виноситься раз на два дні;
- журнал заповнюється в п’ятницю одразу за весь тиждень.
Частина цих пунктів, як-от рукавички вдруге чи вчорашній розчин, є прямим порушенням правил, а решта показує, що рутина тримається на пам’яті, а не на системі.
Як запровадити чек-листи за три тижні
Не вмикай усе одразу. Спершу найкоротший і найважливіший список, потім решта.
| Тиждень | Що вводити | Як зрозуміти, що працює |
|---|---|---|
| 1 | список «між клієнтами» | після кожної клієнтки відмічено всі пункти |
| 2 | вечірній список і журнал | запис зроблено до виходу з кабінету |
| 3 | ранковий і тижневий | жодного пункту «зроблю потім» |
Подивись на кабінет очима клієнтки
Раз на місяць сядь на кушетку і подивися навколо: що видно з цього кута, чи немає плям на стелі, пилу під візком, крихт на підвіконні. Відкрий шафи й перевір, чи чисте лежить окремо від використаного. Потім звір побачене з уроком про облаштування кабінету: частина проблем із чистотою насправді виникає через неправильну розстановку, а не через лінощі.
Розділення чистого і брудного
Навіть у маленькому кабінеті має бути чітке розділення. Чисті рушники, простирадла і стерильні пакети зберігаються в закритій шафі. Використане одразу йде в окремий контейнер. Робочий столик під час процедури тримає тільки те, що потрібно для поточної клієнтки.
Ідеальна схема руху така: чисте береться з шафи, використовується, йде в контейнер. Нічого не повертається назад.
Коли клієнток багато
У дні з щільним записом чек-лист між клієнтами здається розкішшю. Саме тому його варто вбудувати в розклад, а не виконувати «якщо встигну». Інтервал 10–15 хвилин дає змогу обробити кушетку з правильною експозицією, застелити нове простирадло, вимити руки і навіть ковтнути води. Якщо клієнтка запізнилася і з’їла цей інтервал, скороти процедуру або перенеси частину, але не скорочуй прибирання.
Твій зовнішній вигляд
Клієнтка оцінює гігієну і за тобою. Чиста робоча форма, зібране волосся, короткі нігті, відсутність прикрас на руках. Форму варто мати хоча б у двох комплектах, щоб змінити, якщо на неї потрапила паста або засіб.
Гігієна, якої не видно
Чистота в місцях, які клієнтка не бачить, говорить про кабінет більше, ніж бездоганна кушетка. Це шафа з запасами, полиця під раковиною, контейнер для відходів. Якщо там порядок, у кабінеті порядок завжди.
Окремо про причини, чому засоби треба розводити за інструкцією і чим дезінфекція відрізняється від стерилізації, читай в уроці про антисептики, дезінфекцію і стерилізацію.