Перший синець на моделі пам’ятається довго. Добре, якщо разом із ним запам’ятовується і причина. Нижче помилки зібрані за тим, що ти бачиш, а не за теорією. Знайди свій симптом і пройдися по можливих причинах.
Залип
Що бачиш. Паста прилипає до шкіри і не відривається, тягнеться або рветься на шматки.
Імовірні причини:
- паста занадто м’яка для твоїх рук або для температури кабінету;
- руки гарячі після попередньої клієнтки;
- шкіра волога або на ній лишився крем;
- недостатньо талька, або його занадто багато в одних місцях і замало в інших;
- перехід з холодної ділянки на теплішу, наприклад із гомілки на коліно;
- паста довго лежала на шкірі і встигла розм’якнути.
Що змінити. Не панікувати і не тягнути силоміць. Перевір натяг і різкість відриву, притальковуй місце залипу, охолоди руки, в разі потреби візьми щільнішу пасту. Корисний покроковий розбір зібраний у поясненні, що робити, коли паста залипла під час процедури: головна думка там проста — залип є невеликою трудністю, а не катастрофою, якщо діяти спокійно.
Синці і крапкові крововиливи
Що бачиш. Одразу або через кілька годин на шкірі з’являються дрібні червоні крапки або синці.
Імовірні причини:
- слабкий натяг шкіри в момент відриву;
- відрив угору, а не паралельно шкірі;
- повторні проходи по тій самій ділянці;
- робота на зоні з тонкою шкірою без зменшення ділянки;
- індивідуальні особливості судин клієнтки, прийом ліків, що впливають на згортання.
Що змінити. Натяг вільною рукою до кінця руху відриву. Відрив паралельно шкірі, швидко. Менші ділянки на внутрішній поверхні стегна, у пахвах, у бікіні. Якщо синці з’являються в клієнтки навіть при гарній техніці, порадь їй звернутися до лікаря.
Обламані волосинки
Що бачиш. Після проходу на шкірі лишаються короткі «пеньки», через кілька днів клієнтка каже, що волосся ніби вже відросло.
Імовірні причини:
- відрив проти росту волосся або під кутом;
- паста занадто щільна або холодна і не обволікає волосину;
- нанесення без достатнього тиску;
- волосся після гоління з тупими кінчиками, яке гірше береться пастою;
- волосся занадто коротке.
Що змінити. Перевір напрямок росту на кожній ділянці, особливо в пахвах і бікіні, де він змінюється. Наноси пасту з тиском, «вмазуючи» її проти росту. Підбери щільність під волосся. Якщо клієнтка голилася, попередь, що перші процедури можуть бути складнішими.
Вросле волосся
Що бачиш. Через тиждень-два клієнтка повідомляє про червоні горбики, темні крапки під шкірою, запалення.
Імовірні причини:
- обламане під час процедури волосся, яке відростає під шкірою;
- щільний роговий шар без регулярного скрабування;
- тісний синтетичний одяг на зоні;
- гоління між процедурами.
Що змінити. Перевірити техніку відриву, щоб менше обламувати волосинки. Дати клієнтці зрозумілі рекомендації: м’яке скрабування через кілька днів після процедури, зволоження, вільний одяг. Не видаляти вросле волосся голкою чи пінцетом самостійно в кабінеті, якщо є запалення. Запалене вростання — привід звернутися до лікаря, а не до майстра.
Подразнення і почервоніння, що не минає
Що бачиш. Сильне почервоніння, висип, свербіж, що тримається більше доби.
Імовірні причини:
- реакція на засіб до або після процедури;
- надмірна кількість проходів по одній ділянці;
- чутлива шкіра, недавній пілінг або засмага;
- клієнтка після процедури пішла в сауну, басейн або на сонце.
Що змінити. Уточнити в анкеті про чутливість і попередні процедури, зменшити кількість проходів, обрати засоби без агресивних компонентів, детальніше пояснити рекомендації після процедури. Сильну реакцію клієнтка має показати лікарю.
Паста не бере волосся
Що бачиш. Паста ковзає, волосинки лишаються на місці.
Імовірні причини:
- волога або жирна шкіра;
- надлишок талька;
- паста занадто щільна і не розім’ята;
- волосся занадто коротке.
Що змінити. Знежирити шкіру лосьйоном, нанести тальк тонким шаром, краще розім’яти пасту або взяти м’якшу. Якщо волосся коротке, попросити клієнтку прийти пізніше.
Волосинки, пропущені на ділянці
Що бачиш. Після проходу на ділянці лишаються окремі цілі волосинки, клієнтка помічає їх удома.
Імовірні причини:
- погане освітлення, особливо для світлих і тонких волосків;
- зміна напрямку росту, яку ти не помітила;
- надто велика ділянка за один прохід;
- кулька пасти вже «втомилася» і погано бере.
Що змінити. Перевір світло над кушеткою, розглянь зону під різними кутами до нанесення, працюй меншими ділянками і вчасно міняй кульку. Після процедури проведи рукою проти росту: пропущені волосинки легко відчути на дотик. Пінцет для поодиноких волосинок доречний, але якщо їх багато, повернися до техніки.
Помилки, яких клієнтка не бачить
Окрім технічних, є помилки, які шкодять тихо:
- поспіх через щільний запис;
- відсутність анкети «бо клієнтка постійна»;
- неоновлені рекомендації після процедури;
- робота без розминки рук і перерв.
Поспіх варто розібрати окремо. Коли записи йдуть один за одним без проміжку, першим скорочується саме те, чого клієнтка не помічає одразу: час експозиції засобу на кушетці, ретельність анкети, пояснення після процедури. Наслідки з’являються пізніше, у вигляді подразнення чи вростання, і пов’язати їх із поспіхом складно. Інтервал між клієнтками закладай у розклад так само, як саму процедуру.
Помилки в розмові
Технічна процедура може бути бездоганною, а клієнтка все одно не повернеться. Часті причини:
- коментарі про тіло, навіть жартівливі: «ого, давно не приходили»;
- розмови про інших клієнток, навіть без імен;
- телефон у руках під час процедури;
- обіцянки, які неможливо виконати: «після трьох процедур волосся не буде»;
- реакція на скаргу з виправданням замість уваги.
Остання помилка особливо підступна. Клієнтка пише, що з’явилося подразнення, а у відповідь отримує «це у вас така шкіра». Навіть якщо так, краще спершу розпитати, подивитися фото, порадити догляд і, якщо потрібно, лікаря. Розбір причин зроби вже потім, для себе.
Як розбирати помилку після процедури
Коли щось пішло не так, відтвори процедуру по кроках, поки пам’ять свіжа. Кілька питань для щоденника:
- Яка була температура в кабінеті і чи були теплими руки?
- Яку пасту і щільність використовувала, з якої банки?
- Як підготувала шкіру: лосьйон, тальк, скільки?
- На якій ділянці проблема почалася і що ти робила в той момент?
- Що клієнтка розповідала в анкеті: ліки, гоління, засмага?
Найчастіше відповідь знаходиться на третьому-четвертому питанні. Якщо ні, покажи запис досвідченій колезі або викладачу.
Таблиця «симптом — перша перевірка»
| Симптом | Що перевірити першим |
|---|---|
| Залип | Температура рук і щільність пасти |
| Синці | Натяг і напрямок відриву |
| Обламане волосся | Напрямок росту на ділянці |
| Вростання | Обламування і догляд після процедури |
| Подразнення | Кількість проходів і засоби |
| Паста не бере | Сухість і чистота шкіри |
Записуй кожен випадок у щоденник: що сталося, на якій зоні, з якою пастою. Через місяць ти побачиш, які помилки повторюються, і знатимеш, над чим працювати.