Типова ситуація: клієнтка поспішає, анкету заповнює за пів хвилини і всюди ставить «ні». Через десять хвилин на кушетці згадує: «А, я ж учора робила пілінг». Анкета, заповнена так, нічого не дає. Тому важливі не лише питання, а й те, як ти їх ставиш.
Коли процедуру не роблять або переносять
Список нижче не замінює медичної консультації. Це орієнтир, коли майстер має зупинитися і порадити клієнтці звернутися до лікаря. Остаточне рішення щодо здоров’я ухвалює лікар.
Процедуру переносять у зоні, де є:
- рани, подряпини, свіжі опіки, зокрема сонячні;
- запалення, гнійнички, висип;
- загострення шкірних хвороб: дерматиту, екземи, псоріазу;
- активний герпес у зоні процедури, зокрема на обличчі чи в зоні бікіні;
- свіжа засмага або нещодавній пілінг чи інша процедура, що травмує шкіру.
Процедуру відкладають загалом, якщо:
- клієнтка хворіє, має підвищену температуру;
- вона почувається погано або дуже втомлена;
- є гостре інфекційне захворювання.
Потрібна консультація лікаря, якщо клієнтка має:
- цукровий діабет;
- порушення згортання крові або приймає препарати, що впливають на згортання;
- виражене варикозне розширення вен у зоні процедури;
- онкологічні захворювання або проходить лікування;
- епілепсію або інші стани, при яких біль може спровокувати напад;
- вагітність, особливо якщо це перша процедура;
- курс системних ретиноїдів або інших препаратів, що впливають на шкіру.
У будь-якій незрозумілій ситуації краще перенести процедуру, ніж пояснювати потім наслідки.
Шаблон анкети
Нижче питання, які варто мати в анкеті. Формулювання можна змінювати під свій стиль, але зміст краще зберегти.
Загальне:
- Ім’я, телефон, дата народження.
- Як ви почуваєтеся сьогодні? Чи є підвищена температура, застуда?
- Чи робили ви раніше шугаринг, віск, лазерну епіляцію? Коли востаннє на цій зоні?
Шкіра:
- Чи є на зоні процедури подразнення, висип, рани, свіжі опіки?
- Чи робили ви пілінг, засмагали або відвідували солярій за останні кілька днів?
- Чи бувають у вас алергічні реакції на косметику, латекс, мед, цукор, лимонну кислоту?
- Чи є вростання волосся? Як часто?
Здоров’я:
- Чи маєте ви цукровий діабет, варикоз, порушення згортання крові, епілепсію?
- Чи приймаєте ви зараз ліки постійно або курсом? Які?
- Чи використовуєте препарати з ретиноїдами або кислотами для шкіри?
- Чи ви вагітні або годуєте грудьми?
- Чи є щось іще, що, на вашу думку, варто знати майстру?
Згода:
- Я надала правдиву інформацію і ознайомлена з рекомендаціями після процедури. Дата, підпис.
Як говорити про здоров’я
Найбільша складність не в питаннях, а в інтонації. Клієнтка може соромитися варикозу, не хотіти говорити про вагітність на ранньому терміні або не вважати важливими ліки, які приймає давно.
Кілька прийомів:
- поясни, навіщо ти питаєш: «Деякі ліки роблять шкіру тоншою, тоді я працюю інакше»;
- не реагуй емоційно на відповіді;
- говори тихо і наодинці, особливо якщо в кабінеті є хтось ще;
- запам’ятай, що анкета конфіденційна, і скажи про це клієнтці.
Якщо ти відмовляєш
Відмова звучить неприємно, якщо подати її сухо. Пояснюй причину і пропонуй варіант. Наприклад, «Сьогодні на шкірі подразнення, і процедура його посилить. Давайте перенесемо на тиждень, а якщо не пройде, покажіть його дерматологу».
Клієнтки, яким чесно і спокійно відмовили, часто повертаються. Вони розуміють, що їхнє здоров’я для майстра важливіше за один запис.
Окремі ситуації
Неповнолітні клієнтки. Підлітки теж приходять на шугаринг, найчастіше на ноги і пахви. Тут діє простий принцип: процедура за згодою батьків або законних представників, бажано в їхній присутності на першому візиті. Розмова про протипоказання ведеться з дорослим. Як саме оформлювати згоду, уточни в юриста або в правилах закладу, де працюєш.
Літні клієнтки. Шкіра з віком тоншає і стає менш еластичною. Працюй меншими ділянками, з особливо ретельним натягом, уникай ділянок з вираженими судинами. Частіше питай про ліки: у старшому віці людина нерідко постійно приймає кілька препаратів.
Клієнти-чоловіки. Анкета та сама, але додай питання про попереднє гоління і висипи після нього. Чоловіки рідше розповідають про хронічні стани, якщо їх не спитати прямо.
Реакція на компоненти. Класична цукрова паста складається з цукру, води і лимонної кислоти, але в багатьох професійних пастах є додатки: ароматизатори, рослинні екстракти, барвники. Якщо в клієнтки була реакція на мед, цитрусові чи косметику, уточни склад пасти і засобів. Для чутливої шкіри можна зробити пробну ділянку на невеликій зоні і подивитися на реакцію.
Як звучить хороша розмова
Кілька прикладів формулювань, які допомагають отримати чесні відповіді:
| Замість | Краще сказати |
|---|---|
| «Хвороби є?» | «Чи є щось зі здоров’ям, що лікар просив враховувати при косметичних процедурах?» |
| «Ліки п’єте?» | «Приймаєте щось постійно або курсом? Навіть вітаміни чи щось для шкіри — деякі речі впливають на процедуру.» |
| «Ви не вагітна?» | «Є питання, яке ставлю всім клієнткам: можлива зараз вагітність? Від цього залежить, як я працюю.» |
| «Пілінг робили?» | «Чи були останнім часом інші процедури для шкіри: пілінги, чистки, засмага?» |
Такі формулювання займають кілька секунд довше, але відповіді на них зазвичай чесніші.
Оновлення анкети
Анкета не заповнюється раз і назавжди. Перед кожним візитом коротко спитай: «Щось змінилося з минулого разу? Нові ліки, процедури, самопочуття?» Якщо так, оновлюй картку.
| Що змінилося | Що робити |
|---|---|
| Нові ліки | Уточнити, які, і за потреби порадити спитати лікаря |
| Вагітність | Див. окремий урок про вагітних клієнток |
| Засмага після відпустки | Перенести процедуру на засмаглих ділянках з подразненням |
| Нова косметична процедура | Уточнити, яка і коли, оцінити стан шкіри |
Чого анкета не робить
Анкета не перетворює майстра на лікаря і не дає права ухвалювати медичні рішення. Вона потрібна, щоб помітити сигнал і вчасно зупинитися. Якщо клієнтка каже «лікар дозволив», а ти бачиш на шкірі запалення, ти все одно можеш відкласти процедуру саме сьогодні. Дозвіл лікаря стосується процедури загалом, а стан шкіри в конкретний день оцінюєш ти.
І навпаки: якщо клієнтка має хронічний стан, але лікар не бачить перешкод, а шкіра в зоні спокійна, немає причини відмовляти лише через слово в анкеті. Працюй уважніше, стеж за реакцією і запиши все в картку.
Зберігання анкет
Анкети містять персональні дані про здоров’я. Тримай їх у закритій шафі або в захищеному цифровому вигляді. Не фотографуй їх на особистий телефон без захисту і не обговорюй відповіді клієнток з іншими людьми. Довіра в цій професії будується саме на таких речах.